El trámite de portabilidad consiste en conservar el mismo número telefónico que tienes con la otra compañía al contratar Totalplay.

Proceso de portabilidad:

Si tienes activo el servicio de telefonía con tu proveedor deberás:

• Marcar desde la línea telefónica de tu proveedor anterior al 051 para solicitar el NIP de portabilidad. Un sistema automático te regresará la llamada para indicarte el NIP de portabilidad.

• Capturar el numero telefónico a portar a 10 digitos y el NIP, en el sitio de MI CUENTA TOTALPLAY (www.mitotalplay.com.mx). En el caso de personas morales, deberás enviar identificación del Representante Legal y Acta Constitutiva ó Poder Notarial.

Si ya cancelaste el servicio de telefonía con tu proveedor deberás:

• Llenar el formato de solicitud de portabilidad con los datos del proveedor anterior (descárgalo desde el sitio de Totalplay, en la sección de ayuda). Si ya no tienes activo el servicio de telefonía con tu proveedor anterior.

• Contar con la carta de cancelación del servicio de tu proveedor anterior.

• Adjuntar la carta de cancelación con el formato de portabilidad e identificación oficial vigente del titular, en el sitio de MI CUENTA TOTALPLAY (www.mitotalplay.com.mx). En el caso de personas morales, deberás enviar Identificación del Representante Legal y Acta Constitutiva o Poder Notarial).

IMPORTANTE

• El proceso de portabilidad únicamente puede iniciar cuando tu servicio de telefonía de Totalplay ya se encuentre instalado y funcionando.

• La generación del NIP de portabilidad es responsabilidad de la autoridad correspondiente y Totalplay es ajeno a este proceso.

• El trámite se realiza por tu cuenta a través del sitio de MI CUENTA TOTALPLAY (www.mitotalplay.com.mx).

• No se puede hacer Portabilidad de números móviles.

• Realizar el proceso de portabilidad no te exenta de pagar los posibles adeudos u obligaciones contractuales que tengas con la compañía anterior.